Takuya M 先日Wiggleでランニングシューズを注文したのですが、商品画像と違う商品が届いたのでWiggleに問い合わせてみました。
発生事象
Wiggleでランニングシューズの黒色を注文した所、思っていたカラーリングと違うものが到着。
到着したシューズがこれで、
Webサイトの商品画像がこれです。
ソールのサイドカラーが若干違います。主張が激しい靴が苦手なので白黒オンリーを選んだのですが、カラーリングが若干違います。モデル名、サイズは同じものでした。違うところはカラーリングだけ。
問い合わせ方法
Wiggleのアカウントページの注文履歴より商品について問い合わせをすることが可能です。
カテゴリと問い合わせ内容を選択すると注文番号、名前等は自動入力されるので、メッセージを入力します。私は以下のような内容（原文ママではありません）で送信しました。日本語対応チームがあるのでもちろん日本語で大丈夫です。
届いた商品がWebページに掲載されているものと違うので、商品を交換してほしい。
Webページの画像では～～だが、実物は～～でした。
サイズ、型番は間違っていませんでした。
（注文内容、Webページのリンク、実物の写真を添付）
そしてメッセージの送信を押すと問い合わせ終了。
結果
3日目にして返信がきました。もちろん日本語。内容としては、
・Webページの画像が間違っていた
・ほしかったカラーリング（黒白のやつ）は現在取り扱いしていないので、交換はできない
・返品可能（送料込み全額返金）だが、返品しないなら5ポンド分のバウチャーを発行するので許して
とのこと。まあ、履けないわけではないのと（黒白のが欲しかったとしても）悪いデザインではないのでシューズは懐に収めて5ポンド分のバウチャーを貰うことにしました。めでたしめでたし。
